Lumora Tech ingin kamu merasa yakin saat berlangganan. Karena itu, kami menawarkan garansi uang kembali 30 hari untuk semua paket berbayar Lumora (Plus, Pro, dan Campus).
1. Periode Refund
Kamu dapat mengajukan refund penuh dalam 30 hari kalender sejak tanggal pembelian atau perpanjangan langganan, tanpa perlu menyebutkan alasan tertentu.
2. Cara Mengajukan Refund
Pembayaran kami diproses oleh penjual resmi kami, Paddle, sebagai Merchant of Record. Untuk mengajukan refund:
- Kunjungi paddle.net dan masukkan email yang kamu pakai saat melakukan pembelian, lalu pilih transaksi yang ingin di-refund; atau
- Hubungi tim Lumora di hello@lumora-id.tech dengan mencantumkan nama, email akun, dan nomor invoice/order. Kami akan meneruskan permintaan kamu ke Paddle.
3. Pemrosesan Refund
Setelah refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 5–10 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran kamu. Akses ke fitur berbayar akan dinonaktifkan setelah refund diproses.
4. Pembatalan Langganan
Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja melalui halaman pengaturan akun atau portal pelanggan Paddle. Setelah dibatalkan, langganan akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini, dan tidak akan diperpanjang otomatis. Pembatalan tanpa refund tidak menghapus akses sampai periode berjalan berakhir.
5. Pengecualian
- Pelanggaran Ketentuan Layanan (misalnya penyalahgunaan, akses tidak sah, atau aktivitas penipuan) dapat mengakibatkan penangguhan tanpa refund.
- Refund di luar periode 30 hari akan dievaluasi kasus per kasus dan menjadi kebijakan Paddle sebagai Merchant of Record.
6. Pertanyaan
Untuk pertanyaan terkait refund atau penagihan, hubungi tim kami di hello@lumora-id.tech atau lihat Kebijakan Refund Paddle.